مهارت های کاربردی روابط عمومی

مدیر روابط عمومی می‌داند چگونه نام برند یا شرکت را برای مشتریان فعلی و بالقوه ارزشمند‌تر کند. این کارها شامل مجموعه فعالیت‌هایی از جمله جلسه‌های عمومی و کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی تا تبلیغات اصولی می‌شوند. مدیر روابط عمومی باید ارتباطات سازمان را کنترل کند و سخنگوی سازمان در رسانه‌ها باشد.

معرفی شغل مدیر روابط عمومی

• حفظ رابطه خوب با رسانه‌ها و فراهم کردن اطلاعات، مصاحبه‌ها، جلسه‌ها عمومی و… بین رسانه‌ها و مدیران سازمان
• ایجاد و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین و آفلاین
• پیگیری داده‌ها و آمار شبکه‌های اجتماعی، خبرنامه‌ها، تبلیغات و کمپین‌ها
• توسعه و بهبود برندسازی، تصویر و لوگوی سازمان
• نظارت بر تیم بازاریابی و رسانه
• جذب و جمع‌آوری کمک‌های مردمی در صورت فعالیت برای یک سازمان یا مراسم خیریه
• کنترل‌کردن بحران‌ها و اصلاح اطلاعات غلط

شرکت‌ها و سازمان‌های خیریه ممکن است برای حفظ شهرت و اعتبار خود و هم‌چنین ایجاد یک رابطه خوب با رسانه‌ها، یک مدیر روابط عمومی استخدام کنند.

مدیر روابط عمومی باید حداقل یک مدرک لیسانس دانشگاهی داشته و دوره‌هایی مربوط به مدیریت را گذرانده باشد؛ تا بتوان گفت صلاحیت و اعتبار مدیریت افراد و پروژه‌ها را دارد. سایر نیازمندی‌های شغل مدیر روابط عمومی به شرح زیر است:

بیشتر مدیران روابط عمومی به یک مدرک لیسانس در یکی از حوزه‌های علوم ارتباطات، روابط عمومی، روزنامه‌نگاری، علوم سیاسی، اقتصاد و… نیاز دارند. داشتن یک مدرک کارشناسی در یکی از این رشته‌های تحصیلی، درک و دانش کلی مورد نیاز برای یک مدیر روابط عمومی را تا حدود زیادی فراهم می‌کند.

یک فرد سال‌ها به کسب تجربه و آموزش در حوزه‌های مختلفی مانند مارکتینگ، رسانه و روابط عمومی می‌پردازد؛ تا پس از پیشرفت و گرفتن چند ترفیع سازمانی، به مدیر روابط عمومی تبدیل ‌شود. این آموزش‌ها می‌توانند از دوران تحصیل و دانشگاه و با کسب تجربه حین انجام کارهایی مانند مدیریت یک نشریه دانشگاهی یا مدیریت یک انجمن، آغاز شوند. با کارآموزی در بخش‌های روابط عمومی سازمان‌های مختلف نیز می‌توانید تجربیات مناسبی کسب کنید.

برای بهبود مهارت‌ها و پربار کردن رزومه خود می‌توانید در چند سمینار یا دوره‌های آزاد در زمینه‌های تبلیغات، سخن‌رانی، مدیریت کسب‌و‌کار و نویسندگی نیز شرکت کنید.

مدیران روابط عمومی باید مهارت‌های ارتباطی و توانایی برنامه‌ریزی قوی داشته باشند؛ و بتوانند پیام سازمان را خوب و درست، ارائه کنند. آن‌ها هم‌چنین باید مهارت‌های بین فردی خوبی برای ارتباط برقرارکردن با افراد تیم رسانه، مشتریان و کارکنان بخش ارتباطات داشته باشند. مهارت‌های مهم دیگر عبارت‌اند از:

مهارت نوشتاری: مدیر روابط عمومی باید بتواند متون رسانه‌ای و تبلیغات خوب و بدون غلطی را بنویسد. این فرد باید بتواند پیام‌هایی بنویسد که توجه مخاطب را جلب کند و هم‌چنین پیام سازمان را به‌درستی انتقال دهد.

مهارت گفتاری: مهارت‌ قوی گفتاری باعث می‌شود مدیر روابط عمومی از طرف سازمان خوب و درست صحبت کند. این فرد باید اعتمادبه‌نفس، توانایی سخنوری و کلام متقاعد کننده‌ داشته باشد؛ چرا که فرد در چنین شغلی باید نقطه نظرات و صحبت‌های سازمان را به رسانه‌ها منتقل کند.

مهارت ارتباطات بین فردی: این مهارت هنگام تعامل با عموم مردم، رسانه‌ها و همکاران کارآمد خواهد بود. این مدیران باید مثبت‌نگر باشند و هم‌چنین تصویر خوبی را از سازمان ارائه دهند.

مهارت تحلیلی: مدیر روابط عمومی باید بتواند مشکلات را حل کند و از پس موقعیت‌های چالش‌برانگیز برآید. ممکن است لازم باشد درباره این مسائل بین عموم صحبت شود؛ بهتر است که این کار با سیاست، آمار، ارقام و استراتژی درست انجام شود.

مهارت سازمان‌دهی: این مهارت به مدیر روابط عموی امکان هماهنگی پروژه‌ها، کارکنان و مشتریان مختلف را می‌دهد.

مدیر روابط عمومی معمولا در یک محیط اداری کار می‌کند. این مدیران در ساعت معمول اداری کار می‌کنند اما احتمال زیادی وجود دارد که به‌خاطر فوریت یک مسئله، مجبور شوند پس از ساعت اداری و آخر هفته‌ها نیز کار کنند. این افراد ممکن است برای ملاقات با مشتریان خود سفر کنند و هم‌چنین در کنفرانس‌ها و سمینارهای متعددی شرکت کنند.

برخی از مدیران روابط عمومی بر کارکنان بخش ارتباطات و روابط عمومی نظارت دارند. این مدیران با بخش‌های بازاریابی، تبلیغات، محتوای خلاق و… نیز کار می‌کنند تا وضعیت وجهه، پیام و برندینگ سازمان یکپارچه و بدون خلل باشد.

مدیر روابط عمومی با وکیل شرکت هم همکاری دارد تا مطمئن شود اطلاعاتی را که به رسانه‌ها و عموم مردم اعلام می‌کند، از نظر حقوقی تبعاتی برای او یا سازمان نداشته باشند.

مدیر روابط عمومی ممکن است یا تمام مسائل مربوط به روابط عمومی یک شرکت را مدیریت کند یا برای یک آژانس روابط عمومی کار کند؛ که امور مربوط به شرکت‌های متعددی را انجام می‌دهند. درهرصورت محیط کاری این مدیران شلوغ است و تغییرات بسیار سریع اتفاق می‌افتند