![دوره مهارت های کاربردی فروش و بازاریابی دوره مهارت های کاربردی فروش و بازاریابی](https://samanehbehnavaz.ir/wp-content/uploads/2018/12/بنر-دوره-مهارت-کارشناس-فروش-Copy.png)
در دوره مهارت های کاربردی بازاریابی فروش چه مواردی آموزش داده می شود؟
بازاریابی marketing مطالعه و مدیریت روابط در تبادلات است. بازاریابی فرایندی است که طی آن شرکتها مشتریان را درگیر میکنند، با مشتری ارتباط قوی برقرار میکنند و برای مشتری ارزش ایجاد میکنند تا در ازای آن از مشتری ارزش دریافت کنند. از آنجایی که از بازاریابی برای جذب مشتریها استفاده میشود، این فعالیت از اجزای اصلی مدیریت کسب و کار و بازرگانی محسوب میشود.
ممکن است بازاریابها محصولی را به کسبوکارهای دیگری بفروشند، که به آن بازاریابی کسبوکار به کسبوکار یا B2B میگویند، یا اینکه محصول را مستقیماً به مصرفکنندهها بفروشند که به آن بازاریابی کسبوکار به مصرفکننده یا B2C میگویند. همچنین به بازاریابی کسبوکارها به ارگانها و سازمانهای دولتی، B2G گفته میشود.
آمیخته بازاریابی، که مشخصات خاص محصول و نحوه فروش آن را مشخص میکند، تحت تأثیر محیط پیرامون محصول، نتایج تحقیقات بازاریابی و تحقیقات بازار، و مشخصات بازار هدف محصول است. پس از تعیین این عوامل، بازاریابان باید تصمیم بگیرند که از چه روشهایی برای تبلیغ محصول استفاده خواهد شد، از جمله استفاده از کوپن و سایر مشوقهای خرید.
بازاریابی به تلاش برای ارتباط بین ارزش محصول (کالاها یا خدمات) و مشتری گفته میشود. بازاریابی به هنر فروش نیز معروف است؛ ولی فروش یکی از توابع کوچک بازاریابی به حساب میآید.تعریف لغتنامهای بازاریابی عبارت است از «فراهم کردن کالاها یا خدمات برای برآورده ساختن نیازهای مصرفکنندگان.» به بیان دیگر، بازاریابی شامل درک خواستههای مشتری و تطابق محصولات شرکت، برای برآورده ساختن آن نیازها و در برگیرنده فرایند سودآوری برای شرکت است. بازاریابی موفق مستلزم برخورداری از محصول مناسب در زمان مناسب و مکان مناسب است و اطمینان از اینکه مشتری از وجود محصول مطلع است، از این رو موجب سفارشهای آینده میشود.
بازاریابی یک فعالیت راهبردی و راه و روشی است متمرکز بر فرجام اقدامات مربوط به جذب مصرفکننده بیشتر، برای خرید محصول شما در دفعات بیشتر به نحوی که شرکت شما پول بیشتری به دست آورد.
هر جا و هر گاه چهار اصل نیاز، نیازمند، عوامل رفع نیاز و داد و ستد وجود داشته باشد، در آنجا بازار و بازاریابی حاکم است.
بازاریابی با ارزیابی نیازی که محصولات و خدمات به آن پاسخ میدهند، شروع میشود. بهطور منطقی، شناسایی و انتخاب برخی نیازها نشانه بیتوجهی به دیگر نیازهاست.
گرایشهای مختلف در بازاریابی
هدف مدیریت بازاریابی مشارکت با بازارهای هدف و ساخت روابط سودرسان با آنها میباشد. این کار بستگی به گرایش یا فلسفه بازاریابی هر سازمان دارد. گرایش بازاریابی به صورت «فلسفه مدیریت کسب و کار»، «ذهنیت یک شرکت»، یا «فرهنگ سازمانی» تعریف میشود. مهمترین گرایشهای بازاریابی عبارتند از:
محصول
گرایش محصول بر این ذهنیت و ایده استوار است که در شرایط مساوی، مشتریها محصولاتی را خریداری میکنند که کیفیت و کارایی بالاتری داشته باشند. با چنین ذهنیتی، استراتژی بازاریابی بر روی «بهبود مستمر» متمرکز میشود.
تولید
گرایش تولید بر این ایده استوار است که مشتریها محصولی را خریداری میکنند که به راحتی در دسترس بوده و قیمت مناسبی دارند. در نتیجه مدیریت باید بر روی افزایش تولید و بهبود عملکرد سیستمهای توزیع تمرکز کند.
فروش
گرایش فروش میگوید مصرفکنندهها به اندازه کافی یک محصول را خریداری نخواهند کرد، مگر اینکه یک فروش گسترده انجام شود. این روش بازاریابی معمولاً برای محصولاتی انجام میشود که فروشی نیستند، محصولاتی که خریداران معمولاً فکر خرید آن را نمیکنند، برای مثال بیمه عمر یا اهدای خون.
بازاریابی
مفهوم بازاریابی اعتقاد دارد رسیدن به اهداف سازمان بستگی به شناخت نیازها و خواستههای بازارهای هدف و ارضای آنها بهتر از رقبا دارد. طبق گرایش بازاریابی، تمرکز بر روی مشتری و ارزش آفرینی، راه رسیدن به موفقیت در فروش و سودآوری است. برخلاف گرایش فروش که بر فلسفه بساز-و-بفروش استوار است، گرایش بازاریابی بر فلسفه احساس کن-و-واکنش نشان بده استوار است. در این فلسفه هدف پیدا کردن مشتری مناسب برای محصول نیست بلکه هدف پیدا کردن راه حل مناسب برای نیازهای مشتری است.
بازاریابی اجتماعی
بازاریابی اجتماعی به کاربرد اصول، مفاهیم و ابزار بازاریابی برای حل مشکلات تحولات اجتماعی اشاره دارد. برنامههای بازاریابی اجتماعی به منظور تأثیر بر رفتار افراد برای توسعهٔ رفاه خود و جامعهشان طراحی شدهاند. بازاریابی اجتماعی با مسائل بازاریابی کلان درگیر است، اما در کل یک دیدگاه بازاریابی خرد را در پیش میگیرد؛ که بدین جهت برنامههای بازاریابی اجتماعی معمولاً توسط سازمانهای جدا برنامهریزی و اجرا میشوند که بر مورد خاصی تمرکز دارند.
کمپینهای بازاریابی اجتماعی فراتر از تبلیغات در رسانههای چاپی، رادیو و تلویزیون هستند. آنها ممکن است شامل ابزارهای وسیع تری مانند اسپانسرینگ یا بازاریابی آنلاین باشند. کمپینهای سلامتی عمومی برای کاهش مصرف سیگار، نوشیدن الکل، مصرف مواد مخدر، پرخوری و رابطه جنسی پرخطر هدف گذاری کردهاند. کمپینهای محیط زیستی گفتگو و حمایت از صحراها و بیابانها، هوای پاک و بهرهوری انرژی را ترویج میکنند. در حالی که سایرین مواردی همچون برنامهریزی خانواده، حقوق انسانی، فساد و جنسیت را همچون برابری نژادی پیگیری مینمایند. کمپینهای بازاریابی اجتماعی معمولاً توسط سازمانهای دولتی و غیردولتی اداره میشوند. هر چند سازمانهای شرکتی هم ممکن است در کمپینهای بازاریابی اجتماعی فعالیت کنند.
مدیریت روابط با مشتری
مدیریت روابط با مشتری، فرایند کلی ساخت و حفظ روابط سودرسان با مشتری از طریق ارائه محصول یا خدمات ارزشمندتر و کسب رضایت مشتری است. تمام جنبههای جذب، مشارکت دادن و رشد بانک مشتریها در حوزه مسئولیتهای آن میباشد. «رضایت مشتری» بستگی به عملکرد قابل حس یک محصول و انتظارات مشتری دارد. اگر عملکرد یک محصول کمتر از انتظارات مشتری باشد، نارضایتی ایجاد خواهد شد. اگر عملکرد برابر انتظارات مشتری باشد حس رضایت در مشتری ایجاد شده و اگر عملکرد بالاتر از انتظارات مشتری باشد، در او حس رضایت بالا و خوشحالی ایجاد خواهد شد.
منظور از رفتار خریدار مصرفکننده، رفتار خرید مصرفکنندگان نهایی محصولات است، یعنی افراد و خانوادههایی که کالاها یا خدماتی را برای مصرف شخصی خود خریداری میکنند. همه این مصرفکنندگان نهایی ترکیب میشوند تا بازار مصرفکنندگان (consumer market) را تشکیل دهند.
مصرفکنندگان در سراسر جهان از نظر سن، درآمد، سطح تحصیلات و سلیقه بسیار متفاوت هستند. آنها همچنین تنوع بسیار زیادی از کالاها و خدمات را خریداری میکنند. نحوه ارتباط این مصرفکنندگان متنوع با یکدیگر و با سایر عناصر دنیای اطراف بر انتخاب آنها در میان محصولات، خدمات و شرکتهای مختلف تأثیر میگذارد.
مدل رفتار خرید مصرفکنندهها
مصرفکنندگان هر روز تصمیمات خرید زیادی میگیرند و تصمیم خرید نقطه کانونی تلاش بازاریاب است. اکثر شرکتهای بزرگ دربارهٔ تصمیمهای خرید مصرفکننده با جزئیات زیادی تحقیق میکنند تا به سؤالاتی در مورد اینکه مصرفکنندگان چه چیزی میخرند، کجا میخرند، چگونه و چقدر میخرند، چه زمانی و چرا چیزی را میخرند، پاسخ دهند. بازاریابان میتوانند خریدهای واقعی مصرفکننده را مطالعه کنند تا بفهمند آنها چه چیزی، کجا و چه مقدار میخرند. اما یادگیری در مورد چرایی رفتار خرید مصرفکننده چندان آسان نیست. پاسخ این پرسش اغلب در اعماق ذهن مصرفکننده مخفی است. اغلب، حتی خود مصرفکنندگان دقیقاً نمیدانند چه چیزی بر خرید آنها تأثیر میگذارد.
ویژگیهای مؤثر بر رفتار مصرفکننده
خریدهای مصرفکننده به شدت تحت تأثیر ویژگیهای فرهنگی، اجتماعی، شخصی و روانی است. در بیشتر موارد، بازاریابان نمیتوانند چنین عواملی را کنترل کنند، اما باید آنها را در نظر بگیرند.
- ارتباطات و اصول و فنون مذاکره
- مدیریت و مدیریت فروش
- تحقیقات بازار و تجزیه تحلیل داده ها
- خدمات مشتری
- بازاریابی شبکه های اجتماعی
- مدیریت پروژه و مدیریت زمان
- تولید محتوا و دیجیتال مارکتینگ
- دانش محصول
- گوش دادن فعال و حل مسئله
- استراتژی و اکتشاف
پیش نیاز های این دوره آموزشی
فیلیپ کاتلر بازاریابی را به سه نسل متفاوت تقسیم نمودهاست:
نسل اول بازاریابی: تولید، بازاریابی
از نظر کاتلر در سالهای پیش از ۱۹۷۰ ابتدا محصولات تولید و سپس وارد بازار شده و در نهایت توسط بازاریابان به جستجوی چگونگی فروش به اشخاص تفکر میشد. از نظر کاتلر این نوع بازاریابی امروزه در بازار منسوخ شده و چنینی بازاریابی ای منجر به شکست خواهد بود.
نسل دوم بازاریابی: تحقیق، تولید، بازاریابی
کاتلر در ادامه همان بحث تشریح میکند که در نسل دوم بازاریابی تولیدکنندگان اقدام به ارائه سبک جدیدی از بازاریابی نمودند. شیوهای که پیش از تولید به امر بازاریابی پرداخته و پس از پیدا نمودن نیازمندیهای فعلی مشتریان، سپس اقدام به تولید نموده و محصولی مطابق با خواسته و پسند مشتریان را تولید و به بازار ارائه نماید. این نسل از بازاریابی نیز در سالهای حدود ۱۹۹۰ منسوخ گردید.
نسل سوم بازاریابی: تحقیق، تولید، بازاریابی، ارتباط دائمی با مشتری تا نفوذ به ذهن و قلب او
در نسل سوم بازاریابی کاتلر عنوان مینماید که امروزه ما جهت موفقیت در فرایند فروش نیازمند یک همراهی با مصرفکنندگان تا پس از مصرف هستیم. مدیران بازاریابی موفق در دنیا امروزه میبایست تا پس از مصرف با مصرفکنندگان در ارتباط بوده و نیازهای آنان حین و پس از مصرف را نیز پاسخ گویند. نسخه سوم بازاریابی، مفهوم بازاریابی را به صحنهٔ آرزوها، ارزشها و روح انسان میکشاند. نسخهٔ سوم بازاریابی عقیده دارد که مصرفکنندگان، موجودات کاملی هستند که امیدها و نیازهای دیگرشان، هرگز نباید نادیده گرفته شود؛ بنابراین نسخه سوم بازاریابی، بازاریابی هیجانی را با بازاریابی روح انسان کامل مینماید.
![](https://samanehbehnavaz.ir/wp-content/uploads/2023/11/008-communication.png)
درک کنید و درک شوید
ارتباطات ویدئو
انتقال پیام از فرستنده به گیرنده به شرط همسان بودن معانی بین آنها
مذاکره ویدئو
گفتگویی میان دو یا چند فرد یا گروه با هدف دستیابی به یک درک مشترک
ساخت ارتباط ویدئو
فرایند انتقال پیام از فرستنده به گیرنده به شرط همسان بودن معانی بین آنها
![](https://samanehbehnavaz.ir/wp-content/uploads/2023/11/016-management.png)
مهارت های کسب موفقیت و رسیدن به اهداف سازمان
مدیریت فروش ویدئو
فرآیند استخدام، آموزش و ایجاد انگیزه در کارکنان فروش، هماهنگ کردن عملیات در سراسر بخش فروش و اجرای یک استراتژی فروش منسجم
مدیریت ارتباط با مشتری ویدئو
فرآیندها و فناوریهایی برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان
مدیریت ویدئو
استفاده از منابع انسانی، مالی و فیزیکی برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق اجرای برنامهریزی، سازماندهی، رهبری و کنترل عملکردها
مدیریت پروژه ویدئو
تخصیص، پیگیری و کاربرد منابع برای رسیدن به اهداف مشخص در یک دوره زمانی خاص
مدیریت زمان ویدئو
فرآیند برنامه ریزی و اعمال کنترل آگاهانه بر زمان صرف شده برای فعالیت های خاص
بهکارگیری و کسب تخصص در انجام وظایف
استراتژی ویدئو
تعیین اهداف و طرح نمودن برنامه ای برای رسیدن به آنها
خدمات مشتری ویدئو
مجموعهای از فعالیتها برای ارتقای رضایت مشتری
تولید محتوا ویدئو
فرآیند ایجاد اشکال مختلف رسانه ای جذاب برای مخاطبان هدف
تحقیقات بازار ویدئو
فرایند جمعآوری، تجزیهوتحلیل دادهها و اطلاعات در خصوص بازار، مشتریان بالقوه، محصولات و خدمات و تاثیر آنها در بازار
دیجیتال مارکتینگ ویدئو
ترویج برندها برای ارتباط با مشتریان بالقوه با استفاده از اینترنت و سایر اشکال ارتباطات دیجیتال
داستان سرایی ویدئو
فعالیت اجتماعی و فرهنگی به اشتراک گذاری داستان همراه با بداهه، نمایش یا تزیین
تجزیه تحلیل داده ویدئو
فرایند پاکسازی، تغییر شکل و مدلسازی دادهها به منظور کشف اطلاعات ضروری برای تصمیمگیری در کسبوکار
بازاریابی شبکه های اجتماعی ویدئو
پذیرش فناوریهای تجاری و تبلیغاتی با هدف تأثیرگذاری بر واکنش مخاطبان هدف
دانش محصول ویدئو
درک جزئیات، ویژگی ها، مزایا و کاربردهای یک محصول یا خدمات
![](https://samanehbehnavaz.ir/wp-content/uploads/2023/11/034-puzzle-1.png)
در روابط اجتماعی، کاری و تحصیلی خود بهتر عمل کنید
رهبری ویدئو
توانایی تفویض اختیار، الهام بخشیدن، صداقت، اعتمادبهنفس، تعهد و خلاقیت و برقراری ارتباط مؤثر
گوش دادن فعال ویدئو
انجام فعالیت شنیداری توسط شنونده از طریق تعامل با گوینده
حل مسئله ویدئو
پیدا کردن علتهای احتمالی یک مسئله و برنامهریزی و تلاش در راستای حلکردن آن
خلاقیت ویدئو
توان ساختن یا خلق نمودن چیزی نو
هوش هیجانی ویدئو
توانایی شناسایی و مدیریت احساسات خود و احساسات دیگران
کاوش ویدئو
فرآیند شناسایی و تماس با مشتریان بالقوه به منظور ایجاد کسب و کار جدید
یکدلی ویدئو
قرار گرفتن در موقعیت فردی دیگر و درک آن
ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه بدون ریسک
در صورت عدم تطابق دوره با سرفصلها، وجه پرداختی شما را بازگشت خواهیم داد.
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
مهارت های کاربردی مدیرمحصول
دوره مهارت های کاربردی مدیر محصول آکادمی سمانه به نواز شامل: مدیریت محصول، توسعه محصول جدید، مدیریت پروژه و زمان، ارتباطات و ارتباط بین فردی، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان،استراتژی و استراتژی محصول، تحقیقات بازار و تحلیل داده ها، تجربه کاربر و خلاقیت، تصمیم گیری و حل مسئله، اولویت بندی و کدگذاری محصول و … می باشد.
مهارت های کاربردی دیجیتال مارکتینگ
دوره مهارت های کاربردی دیجیتال مارکتینگ آکادمی سمانه به نواز شامل: تبلیغات کلیکی، تبلیغات موتور جستجو، بهینه سازی موتورهای جستجو، تبلیغات شبکه های اجتماعی، بهینه سازی نرخ تبدیل، بازاریابی محتوا، تبلیغات همسان یا بومی، بازاریابی ایمیلی و … می باشد.
مهارت های کاربردی روابط عمومی
دوره مهارت های کاربردی روابط عمومی آکادمی سمانه به نواز شامل: تفکر خلاق و استراتژیک و دیدگاه فراسازمانی، خلاقیت و زیباییشناسی، آشنایی با مختصات شبکههای اجتماعی، توانایی ارائه و گزارشنویسی، مدیریت زمان و توانایی چند کار به شکل همزمان، مهارتهای ارتباطی، اشتیاق و آشنایی به شیوهخلاق تولید محتوا، فن بیان و تسلط بر ادبیات و نگارش و … می باشد.
مهارت های کاربردی کارآفرینی
دوره مهارت های کاربردی کارآفرینی آکادمی سمانه به نواز شامل: بودجه بندی، مدیریت زمان، مهارت های ارتباطی، تصمیم گیری و حل مسئله، مهارت های رهبری، مهارتهای مدیریتی، شبکه سازی، همکاری، گوش دادن فعال، تصمیم گیری و … می باشد.
نظرات
1,700,000 تومان
![سمانه به نواز](https://samanehbehnavaz.ir/wp-content/uploads/2020/11/IMG_20210226_124538_617-120x120.jpg)
سمانه به نواز
مدیر آکادمی بارانسمانه به نواز دانش آموخته مدیریت اجرایی، مدرس، مشاور و نویسنده در حوزه توسعه کسب و کار و برندسازی است.